{"id":1788,"date":"2024-09-30T17:36:26","date_gmt":"2024-09-30T15:36:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.plurima.net\/?page_id=1788"},"modified":"2024-10-01T16:35:57","modified_gmt":"2024-10-01T14:35:57","slug":"gestione-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.plurima.net\/index.php\/gestione-reclami\/","title":{"rendered":"Gestione reclami"},"content":{"rendered":"\n

RECLAMI<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cos\u2019\u00e8 un Reclamo?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ai sensi del Regolamento ISVAP (ora IVASS) n. 24 del 19 maggio 208 e successive integrazioni e modificazioni, il \u201cReclamo\u201d \u00e8 una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un\u2019impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell\u2019elenco annesso al Registro Unico Intermediari (\u201cRUI\u201d), relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.<\/p>\n\n\n\n

Non sono considerati Reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.<\/p>\n\n\n\n

A chi pu\u00f2 essere rivolto il reclamo?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ferma restando la possibilit\u00e0 di rivolgersi all\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria, il contraente pu\u00f2 inoltrare reclamo:<\/p>\n\n\n\n

  1. All\u2019Impresa Assicuratrice<\/mark><\/strong>, cui possono essere indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell\u2019attribuzione di responsabilit\u00e0, della effettivit\u00e0 della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all\u2019avente diritto o della gestione dei sinistri.

    Di seguito i recapiti delle Compagnie<\/mark> <\/strong>con cui ITALNEXT collabora:<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    1. Compagnia Italiana di Previdenza, Assicurazioni e Riassicurazioni S.p.A.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Italiana Assicurazioni Spa<\/strong>
      Servizio <\/strong>\u201cBenvenuti in Italiana\u201d<\/strong><\/em><\/mark><\/p>\n\n\n\n

      Via Marco Ulpio Traiano 18<\/p>\n\n\n\n

      20149 Milano<\/p>\n\n\n\n

      Fax: +39 02 39717001<\/p>\n\n\n\n

      Numero Verde: 800 1013 13 (attivo dal luned\u00ec al sabato, dalle 8 alle 20)<\/p>\n\n\n\n

      Email: benvenutinitaliana@italiana.it<\/p>\n\n\n\n

      PEC: italiana@pec.italiana.it<\/a><\/p>\n\n\n\n

      1. Lloyd\u2019s<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Ufficio Reclami<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Lloyd\u2019s Insurance Company S.A.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Corso Garibaldi 86<\/p>\n\n\n\n

        20121 Milano<\/p>\n\n\n\n

        Fax: +39 02 63788857<\/p>\n\n\n\n

        Email: LloydsEurope.ServizioReclami@lloyds.com<\/p>\n\n\n\n

        PEC: LloydsEurope.ServizioReclami@pec.lloyds.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

        1. REVO<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          Funzione Reclami<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Via Monte Rosa 91<\/p>\n\n\n\n

          20149 Milano<\/p>\n\n\n\n

          Fax: +39 02 92885749<\/p>\n\n\n\n

          Email: reclami@revoinsurance.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

          PEC: : reclami@pec.revoinsurance.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

          1. EUROP ASSISTANCE<\/li><\/ol>\n\n\n\n

            Europ Assistance Italia S.p.A.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Ufficio Reclami<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Via Del Mulino 4<\/p>\n\n\n\n

            20057 Assago<\/p>\n\n\n\n

            Fax: +39 02 58477128<\/p>\n\n\n\n

            Email: ufficio.reclami@europassistance.it<\/a><\/p>\n\n\n\n

            PEC: reclami@pec.europassistance.it<\/a><\/p>\n\n\n\n

            1. AMTRUST<\/li><\/ol>\n\n\n\n

              Ufficio Reclami<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

              AmTrust Assicurazioni S.p.A.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Via Clerici, 14<\/p>\n\n\n\n

              20121 Milano<\/p>\n\n\n\n

              Fax: +39 02 83438174<\/p>\n\n\n\n

              Email: reclami@amtrustgroup.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

              PEC: reclami.amtrust.assicurazioni@pec.it<\/a><\/p>\n\n\n\n

              1. GARTENBAU<\/li><\/ol>\n\n\n\n

                Gartenbau-Versicherung VVaG
                Sede Secondaria Italia<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Viale del Commercio, 47 Scala B2<\/p>\n\n\n\n

                37135 Verona<\/p>\n\n\n\n

                Email: info@hortisecur.it<\/a><\/p>\n\n\n\n

                2. All\u2019IVASS o all\u2019Autorit\u00e0 di Vigilanza dello Stato di Origine degli assicuratori e degli intermediari iscritti nell\u2019elenco annesso<\/mark><\/strong>

                Ad\u00a0IVASS<\/mark>\u00a0<\/strong>possono essere presentati:
                –\u00a0i reclami aventi ad oggetto l\u2019accertamento dell\u2019osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle Compagnie di Assicurazione, degli intermediari da essa incaricati e dei periti assicurativi;<\/p>\n\n\n\n

                –\u00a0i reclami gi\u00e0 presentati direttamente alle Imprese di Assicurazione, o agli intermediari assicurativi o agli intermediari iscritti nell\u2019elenco annesso, in caso di assenza di riscontro o in caso di risposta ritenuta non soddisfacente o tardiva;
                –\u00a0i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere di cui all\u2019articolo 7 del Reg. Isvap 24\/2008.

                I reclami indirizzati per iscritto ad IVASS devono contenere i seguenti dati:

                a) nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico;
                b) denominazione del\/i soggetto\/i di cui si lamenta l\u2019operato (imprese di assicurazione, intermediari);
                c) breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela;
                d) copia del reclamo presentato all\u2019impesa di assicurazione o all\u2019intermediario e dell\u2019eventuale riscontro fornito dagli stessi (nelle ipotesi di mancata risposta da parte degli stessi o di ricezione di una risposta ritenuta non soddisfacente);
                e) ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.

                I reclami possono essere indirizzati – \u00a0utilizzando il modulo disponibile sul sito di IVASS (                www.ivass.it<\/a>) \u2013 a IVASS<\/mark><\/strong>, Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma, fax\u00a006.42133206, PEC:\u00a0ivass@pec.ivass.it<\/a>, allegando la documentazione relativa.<\/p>\n\n\n\n

                All\u2019Autorit\u00e0 di Vigilanza dello Stato di origine delle Compagnie di assicurazione<\/mark><\/strong>: i reclami che possono essere indirizzati all’IVASS possono essere indirizzati all’Autorit\u00e0 di vigilanza dello Stato di origine delle compagnie di assicurazione secondo le modalit\u00e0 previste da detta autorit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n


                Di seguito i recapiti delle Autorit\u00e0 di Vigilanza dello Stato di origine delle Compagnie con cui ITALNEXT collabora:

                – per le Imprese di Assicurazione con sede in\u00a0Germania<\/mark><\/strong>: Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin), Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn, Tel: 0049 (0)228 4108-0; email:\u00a0                poststelle@bafin.de<\/a>; Sito internet:\u00a0www.bafin.de<\/a>.

                Per la risoluzione delle liti transfrontaliere (per tali intendendosi le controversie tra un Contraente di uno Stato membro ed un\u2019impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro) \u00e8 anche possibile, in alternativa alla presentazione del reclamo all\u2019IVASS, rivolgersi direttamente all\u2019organismo estero competente – individuabile sul sito\u00a0                www.ec.europa.eu\/fin-net<\/a>\u00a0– e chiedendo l\u2019attivazione della procedura FIN-NET.

                In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione dei danni e all’attribuzione della responsabilit\u00e0 si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’autorit\u00e0 giudiziaria, oltre alla facolt\u00e0 di ricorrere a sistemi conciliativi, ove previsti.

                \u00a0<\/p>\n\n\n\n

                3. Agli intermediari iscritti nel registro unico degli intermediari assicurativi di cui all\u2019art. 109 del D.Lgs n. 209\/2005 e agli intermediari iscritti nell\u2019elenco annesso<\/mark><\/strong>: ai suddetti intermediari possono essere indirizzati i reclami aventi ad oggetto il loro comportamento, incluso quello dei loro dipendenti e\/o collaboratori.

                L\u2019impresa di assicurazione gestisce e risponde a tutti i reclami ad essa rivolti, compresi quelli inerenti i comportamenti dei propri agenti, inclusi quelli dei loro dipendenti e\/o collaboratori.

                Gli agenti trasmettono senza ritardo all\u2019impresa i reclami ricevuti relativi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notizia al reclamante.

                Le imprese garantiscono nella fase istruttoria il contraddittorio con l\u2019agente interessato. Fatto salvo l\u2019obbligo di trasmissione di cui al punto precedente, le imprese trasmettono il reclamo ricevuto all\u2019intermediario invitandolo a fornire entro 15 giorni la documentazione pertinente e ogni altra informazione ritenuta utile per la gestione del reclamo, nonch\u00e9 ad esprimere la propria posizione rispetto alla questione oggetto del reclamo stesso.

                L\u2019intermediario \u00e8 in ogni caso posto tra i destinatari delle comunicazioni dell\u2019impresa al reclamante relative al reclamo stesso. Le imprese forniscono in ogni caso riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo, adottando un linguaggio semplice e facilmente comprensibile. Il termine \u00e8 sospeso per un massimo di 15 giorni per le integrazioni istruttorie di cui al punto precedente. Nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, le imprese forniscono al reclamante una chiara spiegazione della propria posizione e lo informano in merito alla possibilit\u00e0, prima di interessare l\u2019Autorit\u00e0 giudiziaria, di rivolgersi all\u2019IVASS o ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, specificandone le modalit\u00e0. Nel riscontro al reclamo, le imprese preponenti danno conto della posizione assunta dall\u2019agente interessato ovvero della sua mancata risposta.

                Di seguito i riferimenti per la presentazione di un Reclamo a\u00a0ITALNEXT S.r.l.<\/mark><\/strong>:

                ITALNEXT S.r.l.
                Via Ferrucci 2 \u2013 20145 Milano
                F:<\/strong>\u00a002.91430490 |\u00a0\u00a0E:<\/strong>                 info@italnext.it<\/a> \u00a0|\u00a0\u00a0PEC:<\/strong>italnextsrl@legalmail.it<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                RECLAMI Cos\u2019\u00e8 un Reclamo? 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